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菲利宾申博太阳城:[安徽/上海/四川]2020年浦发银行网络金融部(移动金融部)社会招聘启事(11.16)

发布时间:2020-11-16 16:45  来源:澳门星际登入网站 查看: 次 打印  关闭
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2020年浦发银行网络金融部(移动金融部)社会招聘启事(11.16)
  客服管理岗
  工作地点:合肥成都
  岗位职责
  负责贯彻运营管理制度,建立分中心运营规范,合理调配分中心人力,处理突发事件,保障运营高效有序,监控并达成各项运营效率指标;负责规范现场管理,落实服务和营销的内控合规管理要求,防范操作风险;组织分中心质量监控及质检数据分析评估,组织开展业务培训,提高员工技能,确保各类资质证书持证率达标,达成客户满意度、非常满意率等品质指标,降低有责不满意话务发生率,控制有责投诉和赔偿投诉;负责客服代表绩效考核,办理招聘、入离职、转正晋升等事务,负责企业文化和团队凝聚力建设,做好分中心综合管理、办公设备及系统维护、后勤保障等工作;负责协调线上人力配置资源,统筹分中心人员管理,做好分中心人员培训、会议、考试等事项安排,总结分中心运营的阶段性情况,从各维度对中心的各类运营数据进行纵横比较分析,同时对话务量异常时段进行描述分析并提出优化方案,汇总处理各类运营报表数据,不定期提供中心运营情况;负责定期统计发布产能数据,同时进行多维分析,找出中心薄弱环节加以修正,总结高效方式加以推广,.协助制定远程银行中心现场管理模式及相关制度,推动落实执行和不断优化,协助全中心日常运营情况的监控、分析等工作,组织员工按时完成行内及浦银大学各类培训考试等。
  应聘条件
  40周岁以下;全日制本科及以上学历;2年以上金融行业工作经验;业务能力优秀,有较好的数据分析能力和团队管理能力;具有良好的沟通协调、文字表达能力,具有较强的工作责任心与良好的职业道德;熟悉银行呼叫中心运营体系,有银行呼叫中心运营、营销、质检、培训、风控等领域相关经验者优先。
  客服团队管理岗
  工作地点:合肥、成都、上海
  岗位职责
  负责职责范围内的人员管理,提升团队人员素质、技能和资质,加强团队凝聚力;完成分中心要求的服务质量和效率目标,达成分中心分配的营销目标,承担部分品质管理工作和业务转培训的实施;负责现场监控,及时报告、应对并根据指令处置各类突发应急事件,做好远程银行中心和分中心管理要求的上传下达;执行管辖范围内客服代表的绩效考核、考勤管理等;管理分中心专家客服、兼职培训师等队伍,指导业务工作,提升团队综合能力;配合运营管理,合理调配人力,应对突发事件,保障运营高效有序,规范现场管理,落实服务和营销的内控合规管理要求;配合分中心综合事务管理、后勤保障工作等。
  应聘条件
  40周岁以下;全日制本科及以上学历;2年以上金融行业工作经验;业务能力优秀,有较好的数据分析能力和团队管理能力;具有良好的沟通协调、文字表达能力,具有较强的工作责任心与良好的职业道德;熟悉银行呼叫中心运营体系,有银行呼叫中心运营、营销、质检、培训、风控等领域相关经验者优先。

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